Politica de Retur | Terramo

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează, în cazul contractelor de vânzare, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor, în condițiile prevăzute de lege.

2. Cum se solicită returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze CORE HANDS SRL cu privire la decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisă:

Prin formularul de retur disponibil pe www.terramo.ro

sau

Prin e-mail: office@terramo.ro
Telefon: 0746419104

Clientul poate utiliza formularul de retur pus la dispoziție pe site, însă utilizarea acestuia nu limitează posibilitatea de a transmite o altă declarație neechivocă privind decizia de retragere, în condițiile legii.

3. Returnarea produselor

Produsele vor fi expediate către:

CORE HANDS SRL
Str. Petre S. Aurelian nr. 52, Spațiu Comercial
Sector 1, București, România
Telefon: 0746419104

Produsele returnate prin curier cu opțiunea „ramburs” / „plată la livrare” nu vor putea fi recepționate ca modalitate de rambursare a contravalorii returului.

Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă după comunicarea deciziei de retragere.

4. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situației în care CORE HANDS SRL a acceptat în mod expres să suporte acest cost sau legea prevede altfel.

În cazul unui produs neconform, defect sau livrat greșit, se aplică dispozițiile legale privind neconformitatea bunurilor și costurile aferente măsurilor corective nu sunt suportate de consumator.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Vă recomandăm ca produsele să fie returnate împreună cu accesoriile și documentele primite, dacă este cazul, și ambalate corespunzător pentru transport.

Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu conduce automat, în toate cazurile, la pierderea dreptului legal de retragere. Cu toate acestea, dacă manipularea produsului determină diminuarea valorii acestuia, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea respectivă, în condițiile legii.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate în mod expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Printre acestea se pot afla, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Prin urmare, pentru produsele din această categorie, dreptul de retragere poate deveni inaplicabil după desigilare, în condițiile prevăzute de lege.

Excepțiile de la dreptul de retragere vor fi aplicate numai produselor și situațiilor pentru care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, CORE HANDS SRL va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării standard inițiale, conform legii.

Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de magazin, costurile suplimentare aferente opțiunii respective nu trebuie rambursate.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care CORE HANDS SRL este informat cu privire la decizia de retragere.

CORE HANDS SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate și fără perceperea unor comisioane pentru rambursare.

8. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

Dreptul de retragere în 14 zile nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Dacă produsul primit este neconform, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

În condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de aducerea produsului în conformitate, iar măsurile disponibile pot include repararea sau înlocuirea și, în situațiile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii.

Consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, potrivit legislației în vigoare.

Pentru sesizarea unei probleme, ne puteți contacta la:

E-mail: office@terramo.ro
Telefon: 0746419104

Vă recomandăm să ne transmiteți numărul comenzii și o descriere cât mai clară a problemei și, atunci când este util, fotografii care evidențiază problema reclamată.

9. Persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 este acordat „consumatorului”, în sensul stabilit de legislația aplicabilă.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, solicitările de retur care nu intră sub incidența drepturilor acordate consumatorilor vor fi analizate conform condițiilor contractuale aplicabile și legislației în vigoare.

10. Contact

Pentru solicitări privind retururile, produsele neconforme sau comenzile plasate pe www.terramo.ro:

CORE HANDS SRL
CUI: 51922382
Nr. Reg. Com.: J2025040328000
Str. Petre S. Aurelian nr. 52, Spațiu Comercial, Sector 1, București, România
E-mail: office@terramo.ro
Telefon: 0746419104