Termeni și Condiții | Terramo

TERMENI ȘI CONDIȚII – TERRAMO

1. Informații generale

Site-ul terramo.ro este operat de CORE HANDS SRL, denumită în continuare „Vânzătorul”.

Date de identificare:

CORE HANDS SRL
CUI: 51922382
Nr. Reg. Com.: J2025040328000
Sediu social: Str. Petre S. Aurelian nr. 52, Spațiu Comercial, Sector 1, București, România
Telefon: 0746419104
E-mail: office@terramo.ro

Utilizarea site-ului terramo.ro și plasarea unei comenzi presupun acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

Vânzătorul poate actualiza prezentul document atunci când este necesar. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.

2. Produsele și informațiile prezentate pe site

Produsele comercializate prin terramo.ro sunt prezentate prin imagini, descrieri, caracteristici și prețuri.

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile și imaginile produselor să fie cât mai corecte. Pot exista însă diferențe minore de culoare sau aspect determinate de ecranul/dispozitivul utilizat pentru vizualizarea site-ului.

Disponibilitatea produselor este indicată pe site și poate varia în funcție de stoc.

3. Prețurile

Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii.

Costul transportului este afișat separat înainte de finalizarea comenzii.

Pentru livrările naționale pentru care este disponibilă metoda „Transport Național”, costul de transport configurat în prezent este de 25 lei/comandă, indiferent de valoarea comenzii sau zona de livrare.

Clientul poate verifica valoarea totală a comenzii înainte de transmiterea acesteia.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

Clientul poate selecta produsele dorite, le poate adăuga în coș și poate finaliza comanda prin completarea datelor solicitate în pagina de comandă.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele, cantitățile, prețurile, costul transportului și valoarea totală.

Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea clientului de achiziționare a produselor selectate.

În cazul în care un produs nu mai este disponibil sau comanda nu poate fi executată, clientul va fi informat, iar eventualele sume achitate vor fi restituite conform legii.

5. Modalitatea de plată

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii.

În prezent, pentru comenzile pentru care această opțiune este disponibilă, plata se poate efectua numerar/ramburs la curier, la primirea coletului.

Dacă vor fi activate ulterior alte metode de plată, acestea vor fi afișate în pagina de finalizare a comenzii.

6. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare complete și corecte.

Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, destinație și serviciul de curierat. În cazul unor întârzieri sau situații care împiedică executarea comenzii, clientul va fi informat.

7. Dreptul de retragere și returul produselor

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractul la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Termenul se calculează, în cazul contractelor de vânzare de bunuri, potrivit regulilor prevăzute de legislația aplicabilă, în principal de la data la care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere la adresa de e-mail office@terramo.ro.

Consumatorul va returna produsele fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul a acceptat să suporte acest cost sau legea prevede altfel.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Restituirea sumelor se realizează în condițiile și termenele prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația în vigoare.

8. Produse neconforme

Drepturile consumatorului în cazul lipsei de conformitate a produselor sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021.

În cazul în care clientul primește un produs greșit, deteriorat sau consideră că produsul prezintă o neconformitate, acesta ne poate contacta la office@terramo.ro sau la 0746419104.

Situațiile de neconformitate sunt soluționate potrivit legislației aplicabile și nu sunt tratate ca o simplă retragere din contract.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații privind o comandă, clienții ne pot contacta la:

E-mail: office@terramo.ro
Telefon: 0746419104

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații.

Consumatorii pot apela, în condițiile legii, și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

10. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale furnizate prin intermediul terramo.ro sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

Informațiile privind utilizarea cookie-urilor sunt prezentate în politica dedicată disponibilă pe site.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului terramo.ro, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile și materialele asupra cărora CORE HANDS SRL deține drepturile corespunzătoare, este protejat potrivit legislației aplicabile.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea în scop comercial a materialelor protejate fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

12. Legislația aplicabilă

Prezentelor Termeni și Condiții li se aplică legislația română, inclusiv, după caz, prevederile privind protecția consumatorilor, contractele la distanță, comerțul electronic și conformitatea bunurilor.

Orice neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă, fără a limita drepturile consumatorului prevăzute de lege.